网银检测、证书管理、快速链接以及帮助中心这几大功能。
网银检测:操作系统检测、网络检测、浏览器检测、控件与驱动检测;
证书管理:管理U-key信息,检测插入状态及证书详情;
快速链接:能帮用户快速登录银行主页以及企业网银;
帮助中心:提供帮助信息
1、问:我在安装网银助手成功,插入 Ukey 后,系统显示已插入成功,但是无法回显客户账号信息,这是什么原因?
答:(1)您使用的浏览器的兼容性可能存在问题,请更换浏览器,建议使用 IE 浏览器。
(2) 可能是您网页缓存了过多信息,而您没有清理,导致账号信息读取失败。请打开 IE 浏览器,按住 Ctrl + Shift +Delete 键,然后会弹出一个对话框,在对话框里把临时文件、cookie、浏览记录、历史记录勾选然后选择删除,重新打开即可。
2、问:Ukey 密码当日连续输错,次日系统是否会将输错次数清零?
答:Ukey 密码不会在次日将输错次数清零。如 Ukey 密码连续输错 6 次,Ukey 将锁定,请持相关材料与 Ukey 至网点处理。
3、问:当我看到登录界面密码控件框不显示,无法录入,如何解决?
答:一般有以下两种情况: (1)网银安全控件没有完全安装,请下载并安装网银助手,通过网银助手进行检测修复。 (2)网银安全控件已安装好但被禁用,需要在 IE 中启动。请通过网银助手进行检测修复。
4、问:企业网银在进行转账业务复核时,系统提示:交易不能通过复核,将成为死交易。这怎么解决?
答:请您持相关资料至网点重新配置审核流程,修改复核员级别。
5、问:企业网银交易成功后,在哪里可以查询到电子回单进行打印?
答:账户信息功能项下有电子回单查询功能,可以进行回单查询和打印。
6、问:企业网银客户账户状态异常(不收不付),是否可以进行电子对账?
答:账户状态不影响电子对账功能。
7、问:在登录网上银行时,当我在电脑上插入 USBKey 后,出现"当前安全设置禁止运行该页中的 ActiveX 控件,因此该页可能无法正常显示"的提示,如何解决?
答:您需要通过 IE 浏览器菜单选择:工具->Internet 选项->安全->选择"Internet"->自定义级别->安全设置->安全级设置为中,并"确定"后重新登录。
友情提示:
1、目前很多安全类软件或 IE 插件都对向 IE 加载 ActiveX 控件程序进行屏蔽,所以建议您先关闭具有屏蔽功能的程序后,再运行安装或加载我行网银控件程序;加载安装完毕后,您可以依据需要再次选择是否开启相关软件功能。
2、由于不同软件的设置和关闭方法不同,若您不了解如何操作,请咨询您所安装的软件发行商。
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